supply chain management, logistika, optimalizace, strategie

Co znamená Supplier relationship management

Supplier relationship management reprezentuje další možnost jak zlepšit přesnost a rychlost transakcí mezi nákupujícím a dodavatelem, zvyšuje přínosy spolupráce mezi oběma stranami, přináší průběžné (kontinuální) zlepšování a snižuje celkové náklady na vlastnictví (total cost of ownership). Supplier relationship management představuje další vývojovou etapu k rozšíření vnímání dodavatelsko-odběretelského řetězce (supply chain management), je dalším krokem jak lépe a efektivněji řídit celý řetězec.

Podniky investovaly do softwarových řešení pro supply chain management, aby zautomatizovaly pořizovací (zásobovací) procesy, snížily dodací lhůty a náklady. Současné trendy jako zvýšení globální konkurence, kratší životní cykly produktů a outsourcing podnikových procesů vyžadují, aby organizace zlepšily spolupráci se svými dodavateli.

Máte-li zájem dozvědět se více o možnostech využití supplier relationship managementu u Vás v podniku rádi Vám nabídneme naše služby a zpracujeme úvodní analýzu.

Six sigma Vám pomůže poznat Vaše zákazníky a jejich potřeby

Dávno skončily doby, kdy se metoda Six sigma vyplatila pouze inženýrům ve vývoji nebo výrobě. Six sigma je ideální pro řízení prodejů. General Electric používá metodu Six sigma devátým rokem, poslední čtyři roky také pro zvýšení prodejní efektivnosti. Jack Welch řekl „Přišli jsme na to, že Six sigma není pouze pro inženýry, … může ji používat i regionální prodejce ke zlepšení spolehlivosti předpovědí, při tvorbě cenových strategií a variant."

Six sigma je metodologie začínající a končící hlasem zákazníka (Voice of the customer), která výrazně ovlivňuje růst v následujících oblastech:

• Řízení vztahů se zákazníky
• Prodejní efektivnost
• Rozvoj nových trhů
• Zlepšení procesu tvorby cen
• Reklama a komunikace
• Efektivnost značky
• Efektivnost distribuce
• Vedení
• Zlepšení služeb
• Zlepšení výrobků

Fenomén asijského outsourcingu (offshore partnerství)

Firmy jako je Dell a ostatní lídři v počítačovém průmyslu či dokonce finančních službách, ale i všechny ostatní, hledající offshore partnerství v Asii tak nečiní z pouhého důvodu nižších nákladů. Asijské firmy nyní nabízejí nejenom nízké náklady, ale i vysoký výkon a potřebné dovednosti. Vedoucí americká firma z oblasti poskytování finančních služeb outsourcovala celé své call centrum (interakce se zákazníky) u firmy eTelecare operující na Filipínách. Výsledkem bylo zvýšení výkonnosti při daleko nižších nákladech. Přitom eTelecare nabízí až o 25% kratší čekací dobu než vlastní call centra jejich klientů.

V článku je dále diskutován rozdíl platů mezi Asii na jedné straně a Spojenými státy a Evropou na straně druhé. V elektronice je poměr platů mezi USA a Čínou pro produktové manažery 10:1. Pro softwarové vývojáře je tento poměr mezi USA a Indií 8:1. Dále je zajímavé porovnání absolutní platové prémie k najmutí absolventa vysoké školy. Ve Spojených státech se pohybuje mezi 5-15 dolary za hodinu, kdežto na Filipínách je toto rozmezí mezi 2-4. Což dovoluje najmout vysoce kvalifikovanou pracovní sílu, která však není úplně srovnatelná vzděláním se svým americkým protějškem.

Nutná synchronizace dat před implementací RFID

Tři průmyslové organizace varují dodavatele a obchodníky, že propagované přínosy z použití EPC a RFID nemohou být dosáhnuty bez správné synchronizace dat.

Globální synchronizace dat (GDS) je základem pro implementaci RFID, řekl Mark Baum. K dosáhnutí GDS musí podniky nejprve převzít a implementovat standardní formáty dat, klasifikační schémata a protokoly pro vzájemnou výměnu dat a informací. Dalším krokem bude sdílení jednoduchých registrů jednotlivých položek, což umožní dosáhnout skutečně unikátní identifikace každého produktu. Poslední fází budou interaktivní, prolinkované katalogy umožňující okamžité sdílení a využití nových informací pro všechny partnery v dodavatelsko-odběratelském řetezci.

Diferenciace položek nákupu podle významu pro organizaci

Substituční položky

Poptávka je nižší než nabídka a jsou významné pro organizaci, vytváří možnost získání silného postavení u dodavatelů, umožňují plně využívat objektivního výběru a dovolují velký tlak na snižování nákupních cen, dovolují optimalizovat celý proces dodávek.

Strategické položky

Jsou pro organizaci životně důležité což znamená snažit se o snižování rizik vzniklých jejich nedostatkem. Jedná se o položky u nichž lze sledovat převis poptávky nad nabídkou. Znamená to vytváření dlouhodobé spolupráce s dodavateli, propojení plánovacích aktivit, výzkumu a vývoje.

Bezproblémové položky

Jsou na trhu v neomezeném množství a nemají pro organizaci zásadní význam, lze je operativně objednávat podle stávající potřeby. Jejich nákup není třeba nijak plánovat a není potřeba udržovat pojistnou zásobu.

Úzkoprofilové položky

Na trhu je jich nedostatek, ale nejsou pro organizaci nějak zvlášť významné. Jejich nákupní strategie se opírají o stálé sledování vývoje zásob na trhu.

Coca-cola plánuje posílit svůj supply chain

Coca-cola věří, že může zvýšit efektivitu a využít dalších výhod pomocí efektivnější dodávky svých výrobků do obchodů. Pomocí vlastních logistických a prodejních znalostí v kombinaci s vývojem nových a úpravou dosavadních transakcí v SAPu. Tyto změny mají udělat Coca-Colu „štíhlější, výkonnější, efektivnější a zodpovědnější“, řekl prezident a chief operating officer Steven Heyer.

Co mají společného Dell, P&G, Worldspan a AMS?

Dobře zvolená integrační strategie může podniku přinést jednotný pohled na zákazníka, rychlejší reakci na tržní změny a preference zákazníků, sjednotit systémy a procesy, uspořit čas a hlavně snížit náklady.

Čtyřem z letošních vítězů prestižní ceny CIO Enterprise Value Award se podařilo vyvinout systémy, které integrují stávající podnikové systémy a podnikové procesy. Každý z nich pochází z naprosto odlišného odvětví, Procter&Gamble (výrobce a distributor hygienických a kosmetických výrobků), Dell (výrobce osobních počítačů), Worldspan (dodavatel unikátních cestovních služeb a technologií) a Academic Management System (peněžní půjčky a ostatní finanční služby).

P&G vytvořila obrovský katalogový systém svých technologických standardů, k urychlení vývoje a výzkumu. Dell vyvinul interní systém pro podporu prodeje, tak aby poskytnul svým prodejcům co nejrychleji komplexní informace o produktech. Worldspan sjednotil všechny své databáze (více než 50), aby dosáhl efektivnějších služeb. A AMS sjednotilo několik svých webových systémů do jednoho jediného, který dovolil prodejcům nabízet daleko komplexnější služby a otevřel tak firmě nové možnosti.

Co je nového u McDonald's?

McDonald's začíná hledat konkurenční výhody a cesty k výraznému odlišení pomocí nových technologií. V jejich nabídce najdete i bezdrátové připojení a konzole Playstation 2. Steve Tiley, ředitel IT říká, že zákazníky nepřiláká pouze jedna izolovaná služba, ale naopak kombinace nabídky zdravějšího jídla, nového designu, nového druhu zábavy a hlavně přístup na internet.

Společnost představila BT Openzone Wi-fi hot spoty v 561 restauracích. Strategií McDonald's pro letošní rok je získání většího počtu obchodních manažerů na cestách. Volné hot spoty dovolují obchodníkům při výběru jídla zkontrolovat emaily, stáhnout si dodatečné prezentace z intranetu nebo získat aktuální informace přímo z internetu.

Další novinkou je použití ADSL při autorizaci transakcí pomocí platebních karet, které dovoluje McDonald's zredukovat procesní čas z 30 vteřin na pouhé 4 vteřiny.

Společně s firmou Manugistics plánuje představení nového centralizovaného systému na řízení zásob (automatické doplňování zásob).

Trpíte syndromem e-otravy?

Pomocí e-bore-ometer™ si můžete změřit Váš koeficient e-nudného člověka. Pokud tpíte tímto syndromem, existuje pro Vás pouze jediná možnost na uzdravení. Konzultace s autory e-bore-ometeru™. Naše firma to zatím nemá za potřebí.

Sedm návyků vysoce efektivních lidí

Dr. Stephen R. Covey definoval následujících 7 návyků vysoce efektivních lidí, které významně ovlivňují většinu současných řídících pracovníků a inovátorů. A které mohou firmě přinést nevídané výsledky. Zvýšit kvalitu o více než 40%, zdvojnásobit produktivitu a hlavně zlepšení v názorech a chování jednotlivých pracovníků.

1. Být proaktivní: principy osobní vize

2. Začínat s vědomím konce: principy osobního vůdcovství

3. Začínat začátkem: principy sebe-řízení

4. Win/win myšlení: principy vůdcovství v oblasti mezilid. vztahů

5. Nejdříve se snažit porozumět, až poté být porozuměn

6. Hledat synergii: principy tvůrčí komunikace

7. Principy rovnovážného osobního rozvoje

Skutečný význam supply chain managementu

V posledních několika letech bylo mnoho diskusí o rozdílech mezi pojmy distribuce, logistika a supply chain management. Příliš mnoho lidí považuje tyto pojmy za synonyma. Nicméně jsou odlišné je důležité dělat mezi nimi rozdíly.

Distribuce

Týká se materiálových toků směřujících pryč od dodavatele nebo výrobce k zákazníkům. Přirozeně zahrnuje skladování, dopravu a řízení zásob.

Logistika

V souladu s definicí Council of Logistics Management, jde o část supply chain managementu, která plánuje, implementuje a kontroluje efektivitu materiálových toků, skladování produktů, služby a s nimi spojené informace mezi bodem výroby a bodem spotřeby, tak aby uspokojily požadavky zákazníků.

Supply chain management

Obecnější pojem než logistika, který obsahuje všechny aktivity vyžadující zajištění zdrojů, výrobu nebo přeměnu, skladování, distribuci a dodání výrobků k zákazníkům. Vyžaduje integraci s partnery, dodavateli, distributory a zákazníky a vytvořit tak propojené kanály.

Integrace CRM a ostatních podnikových aplikací

Studie o integraci a agregaci dat o zákaznicích(CRM) od DMG Consulting LLC identifikuje 12 obchodních důvodů proč organizace potřebují sjednotit data o zákaznících.

• vyčepávající a přesný pohled na zákazníka
• snížení nákladů na služby zákazníkům
• co a kdy prodat zákazníkům
• zisky a náklady na zákazníka
• doplňkový prodej a křížový prodej
• vztahy, zdraví a potenciál zákazníka
• udržení zákazníka
• potřeby a přání zákazníka
• zvýšení zákaznické spokojenosti
• zákaznické nároky
• standardizace kvality služeb

Ze studie dále vyplývá, že více než 65% respondentů považuje jako nejdůležitější data pro společnot právě data o zákaznících. 35% považuje důležitější ostatní data (o produktech, dodavatelích atd.).

Online nakupující a dopravní náklady

Online nakupující opouštějí nákupní košíky z více než jedné třetiny(35%) kvůli překvapení z dodatečných nákladů (doprava, manipulace atd.) nebo z příliš dlouhé doručovací lhůty. Údaje jsou z prosince 2003. Přibližně 17% kupujících uvedlo jako hlavní důvod nedostatek informací o produktu, zatímco 14% se rozhodlo nakoupit produkt v obchodu.

Hlavní etapy nákupního procesu

1. Objektivně určit skutečné potřeby organizace. Jedná se o velmi důležitý krok protože zde definujeme potřeby, nikoliv výrobky a služby, které mohou naše potřeby uspokojit.

2. Hledání co nejširší výběrové základny výrobků a služeb schopných naše potřeby pokrýt. Je nezbytné využívat všech dostupných informací o možných zdrojích nákupu. Součástí této etapy je podrobnější specifikace požadavků na kvalitu a měla by být doplněna o první odhad nákladnosti nákupu.

3. Zúžení výběrové základny použitím dalších omezujících podmínek a podrobnější specifikací parametrů výrobku.

4. Identifikace dodavatelů a zahájení výběrového řízení, které by mělo být doprovázeno stanovením přesných parametrů které by měl výrobek, služba dosahovat.

5. Důkladné prověření nabídek a získání dodatečných informací o dodavatelích z jiných zdrojů, ověřovat reference.

6. Vlastní výběr dodavatele je složité vícekriteriální rozhodnutí, pro jehož průběh a hlavně zpětnou kontrolu by bylo dobré použít některý formalizovaný postup, např. rozhodovací analýza.

7. S vybraným dodavatelem je třeba uzavřít hospodářskou smlouvu s přesnou specifikací dodacích a platebních podmínek, způsobech reklamací, kontroly kvality atd.

8. Nepřetržité sledování dodavatelů, jejich vyhodnocování dle stanovených interních a ISO norem.

Uvedený postup je používán v celém rozsahu pouze u nových nákupních situací a omezeně u modifikovaných situací. U opakovaného nákupu budou provedeny jen dva poslední kroky.

Implementace Forecast Wizard v Rako a.s.

V těchto dnech probíhá implementace Forecast Wizardu ve firmě RAKO a.s.

Systém bude v podniku zajišťovat předpověď pro více než 2500 výrobků umístěných jak na tuzemských tak zahraničních trzích.

RAKO a.s. je největším českým výrobcem keramických obkladových materiálů (výrobkové portfolio tvoří více než 2500 výrobků). Export je realizován do 35 zemí a to převážně v rámci Evropy. Rako a.s. je členem skupiny LASSELSBERGER a.s., kam také patří Chlumčanské keramické závody a.s, Keramika Horní Bříza a.s. a Calofrig Borovany s.r.o.

Conjoint analýza, identifikace spotřebitelů a tržní segmentace

Conjoint analýza (Preferenční analýza) – speciální statistická metoda, identifikující, které proměnné charakterizující daný výrobek či službu nejvíce ovlivňují spotřebitelovo rozhodování o nákupu. Dále identifikuje kombinace těchto proměnných, které jsou spotřebiteli nejvíce preferovány.

Ideální v případě, když výrobce chce zavést do výroby nový výrobek, či významně inovovat tradiční výrobek a potřebuje predikovat, jaký bude mít tento záměr ohlas na trhu. Kupní chování spotřebitelů je vždy určitým kompromisem mezi jednotlivými atributy výrobku. Conjoint analýza umožňuje dokonce určit i o kolik je spotřebitel ochoten akceptovat snížení úrovně jednoho atributu(vlastnosti výrobku), bude-li mu zároveň nabídnuta vyšší úroveň jiného atributu.

Conjoint analýzu je vhodné použít i v případě identifikace zákaznických preferencí u známých a zavedených výrobků či služeb.

Máte-li zájem o podrobnější informace či využití conjoint analýzy u Vás v podniku neváhejte nás kontaktovat.

Oracle Warehouse Management software a RFID

Oracle uvádí, že přístí verze Oracle Warehouse Management softwaru bude obsahovat novou radiofrekvenční identifikaci (RFID) a platformu pro Electronic Product Code (EPC).

Problémy s plánováním

Mnoho maloobchodů postrádá klíčové komponenty efektivního supply chain managementu

Podle průzkumu konzultační firmy BearingPoint a Chain Store Age magazínu postrádá mnoho maloobchodů správně definovanou strategii pro supply chain management. Studie ukazuje, že čtyři obchodní segmenty – supermarkety, obchodní domy, obchody pro kutily(zahradu, dům apod.) a drogerie mají nejvyšší podíl dotazovaných, kteří nemají stanovenu strategii pro supply chain. Kromě toho, 44% všech respondentů udává, že nemají žádný důsledný přístup k řízení zásob.

Kevin Boyanowski z BearingPoint říká, že definovaná strategie je kritickou složkou systému pro řízení zásob. Také věří, že by podniky měly čas od času přehodnotit a popřípadě znovu definovat jejich strategie. Studie ukazuje, že většina největších maloobchodů aktualizuje a přehodnocuje svoje strategie jednou za měsíc.

Maloobchody čelí třem hlavním výzvám při definování supply chain strategie. Za prvé, 48% respondentů používá nástroje „šité na míru“ pro plánování a řízení zásob. Tyto společnosti by měly vyřešit nejprve otázku integrace svých systémů. Za druhé, aplikace dodavatelů stále nevyhovují potřebám malobchodů se standardním softwarem. Za třetí, většina stále využívá staré technologie komunikace. 9 z 10 respondentů uvádí, že používá raději e-maily, telefon nebo fax v komunikaci s dodavateli.

Dvě třetiny respondentů si uvědomuje RFID jako hlavní trend v řízení zásob.

Kde a kdy použít SWOT analýzu

V předchozích článcích jsme si ujasnili, co všechno nám SWOT analýza v podniku nabízí.

Dnes se pozastavíme nad použitím této metody v podniku tzn. v jakých oblastech a na jaké projekty je vhodné ji využít. SWOT analýza může být použita prakticky ve všech situacích, které si vyžadují správná mamažerské rozhodnutí. Umožňuje manažerům získat nadhled a hlavně přehled nad daným problémem nebo situací. Vyžaduje tzv. proaktivní myšlení a ne jenom kopírování starých známých pravidel. Pokud hledáte skutečnou konkurenční výhodu bude pro Vás SWOT analýza nezbytnou součástí jak si uvědomit kde se nachází Váš podnik, kde konkurence a kde jsou možnosti pro uplatnění konkurenční výhody nebo nových podnikatelských možností.

Uvádíme několik příkladů použití SWOT analýzy

• v podniku (pozice podniku na trhu, komerční přiležitosti atd.)
• pomocník při rozhodování o nové distribuční strategii
• u produktu nebo značky
• podnikatelský záměr nebo plán
• strategické možnosti nebo alternativy
• příležitost k potenciálnímu partnerství
• změna a výběr dodavatelů
• outsourcing procesů, služeb nebo zdrojů
• investiční příležitost
• využití internetu(B2B, B2C, internetový marketing atd.)

Příležitostí k využití SWOT analýzy je nespočet. Hlavně se musíte ujistit, že je pevně, jasně, srozumitelně a trasparentně definován cíl a záměr projektu.

Outsourcing procesu předpovědi poptávky

Nabízíme Vám jedinečnou službu – outsourcing celého procesu předpovídání poptávky pro podnik. Vybrat si můžete z několika základních variant, které se liší v kvalitě nabídky a komplexnosti služeb.

Hlavní strategie: vybudujte základ pro výkonový zlom

Představte si že by jste mohli maximalizovat Vaše příležitosti, minimalizovat riziko a dosáhnout výkonového zlomu. Určitě si pomyslíte to by bylo skvělé jak toho dosáhnout? Odpověď na Vaši otázku Vám dává Daniel J. Knight ve svém článku Hlavní strategie: vybudujte základ pro výkonový zlom. Autor ve 12 krocích popisuje jak vytvořit kvalitní strategii podniku.

Jak je na tom Váš podnik?

Moderní řízení přináší zajímavý článek hlavně pro podnikové manažery, kteří by se měli zaměřit na opravdu podstatné problémy. Následuje deset otázek, které by si měl klást každý manažer.

• Jak společnost vydělává peníze?
• Platí nám naši zákazníci?
• Co by skutečně poškodilo (nebo přímo zničilo) váš podnik?
• Jak si vedeme ve srovnání s konkurenty?
• Kdyby ředitele zítra přejel autobus, kdo by vedl tento podnik?
• Jak hodláme zajistit růst?
• Nežijeme si nad poměry?
• Jak je placen ředitel?
• Jak se špatné zprávy dostávají nahoru?
• Rozumím odpovědím na otázky?

Další zajimavou otázkou by mohlo být:

• Jak využíváme naše zdroje?